Foire aux questions - FAQ
Quels sont les frais de livraison ?
- La livraison est gratuite à partir de 100 000 FCFA
- Si le montant du panier est compris entre 50 000 et 100 000, les frais de transport s'élèvent à 2500 FCFA
- Si le montant du panier est inférieur à 50 000, les frais de transport s'élèvent à 1500 FCFA
Comment changer mon adresse de livraison ?
Prévenez-nous maximum 1 heure après avoir passé votre commande en nous écrivant au contact@richbond.ci tout en nous précisant la référence de votre commande et l’adresse de livraison.
Est-ce que je peux payer à la livraison ?
Oui, vous pouvez payer à la livraison en espèces pour les articles standards.
Quelle méthode de paiement acceptez-vous ?
Vous avez la possibilité de payer votre commande en ligne via Orange Money.
Est-ce que tous les produits sont sous garantie ?
Votre satisfaction est notre priorité, c’est pourquoi nous avons conçu des produits fiables et nous offrons une garantie pour tout défaut de matière, de fabrication ou d’affaissement pour une durée minimale de 1 an pour nos gammes Matelas, Lits et Salons à compter de la date de facturation.NB : les oreillers, couettes, nattes, alèses, parures de lits ne sont pas sous garantie.Nous vous prions de consulter nos conditions de garantie ou de contacter nos conseillers sur le 07 89 54 77 58.Avez-vous des échantillons ?
Mieux, nous avons des points de vente où nos produits sont exposés.
Comment se passe la livraison ?
Nous livrons du lundi au samedi sur des créneaux d’une journée de 9h à 18h. Au moment de votre commande, il ne nous est pas possible de donner un créneau précis. Une fois la mise à disposition par notre production de votre colis au transporteur, vous recevez un email ou un appel du service concerné avec la date et le créneau de livraison.
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevez un email de confirmation avec votre facture. Les différents statuts de votre commande (en préparation, expédiée, livrée, …) vous sont communiqués au fur et à mesure de leur avancée par email ou via WhatsApp.
Une question sur la date de livraison prévue, son statut, ou tout sujet liée à l’expédition, rendez-vous dans l’onglet « suivre ma commande » de notre site ou connectez-vous à votre compte.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 1 heure suivant la confirmation de celle-ci.
Passé ce délai, votre commande ne pourra plus être annulée.
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commande, ma commande a-t-elle été bien prise en compte ?
Non, si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation, votre commande n’a pas pu être validée.
Nous vous invitons à bien vérifier l’adresse email que vous avez renseignée et vos SPAMS. Si tout vous semble correct, nous vous invitons à réessayer.